Umberto Laurenti
Gentile ingegnere Salvatore Genova, benvenuto a Viterbo!
Nel nuovo incarico di Amministratore Unico di Talete SpA certamente Lei dovrà affrontare e risolvere tante problematiche importanti ed urgenti, alle quali Le chiedo di aggiungere anche il contenuto di questa mia.
Sono un utente di Talete SpA che si è visto recapitare la bolletta del 4° trim. 2020-conguaglio, con un addebito di € 224,79 a fronte di un consumo rilevato di mc 88 (non Le sarà difficile verificare tutto quanto da me asserito, cercando la documentazione del mio codice utenza 0913001757).
Da utente desideroso di mantenere un buon rapporto fiduciario con una azienda erogatrice di servizi, ho subito inviato una mail agli uffici di Talete Spa. Ed ho, con una certa sorpresa, ricevuto in tempi stretti una risposta molto stringata che riporto: “in allegato il ricalcolo da lei richiesto” ed un bollettino allegato con la cifra da pagare: 77,99 euro.
In altre situazioni mi sarei accontentato di questa risposta, ma avendo avuto notizia di innumerevoli bollette pervenute ad utenti con richieste di cifre intorno ai 200 € e più, genericamente denominate dalla stampa come “migliaia di bollette pazze”, ho fatto una riflessione che voglio esternare a Lei, sperando di poter ricevere una risposta rassicurante.
Talete si è sbagliata, dico io, e si corregge abbuonandomi 150 € circa, però non mi dice in cosa consisteva l’errore che aveva provocato un addebito così abnorme; ciò non è corretto e trasparente, ed inoltre mi indurrà ad esaminare con diffidenza tutte le prossime bollette; quante migliaia di utenti hanno ricevuto bollette analogamente errate?
Quanti di quegli utenti, che pagano normalmente bollette più alte rispetto a me che utilizzo quell’utenza per 15 giorni al massimo in un anno, hanno comunque pagato l’importo fasullo?
Se Talete mi avesse fornito una spiegazione del perché si era determinato un conteggio errato nella mia bolletta, non avrebbe facilitato verifiche su future bollette mie e delle migliaia di altri utenti?
Un errato addebito aggiuntivo medio di 150 euro sulle bollette di diecimila utenze produce per Talete un introito aggiuntivo (ed indebito) per ben un milione e mezzo di euro, se attuato per le bollette di centomila utenze l’introito aggiuntivo sale a 15 milioni di euro: una cifra sufficiente, ad occhio, a risanare qualsiasi bilancio di una azienda delle dimensioni di Talete!
E le utenze servite da Talete sono ben più di centomila. Per la forza d’abitudine maturata in numerosi anni da me trascorsi come dirigente d’azienda, sono andato a cercare i dati pubblici del Bilancio di Talete SpA, dai quali risulta un bilancio annuale di 35 milioni circa: beh, dovrebbe risultare facile amministrare un’azienda nelle cui casse, secondo il mio ragionamento “per assurdo”, possono arrivare ogni anno 15 milioni freschi, aggiuntivi, extra-budget! Non dovrebbe risultarLe difficile, caro ingegner Genova, addurre validi motivi a dimostrazione che quanto ho sopra scritto è solo una simulazione fantasiosa: io ne sarò ben lieto, e la fiducia dell’utenza nei confronti della Azienda da Lei amministrata crescerà in conseguenza.
Mi permetta però darLe comunque un piccolo suggerimento da trasmettere al personale tutto di Talete SpA: in quanto utente sempre in regola con i pagamenti verso Talete (come attestato nella stessa bolletta) mi sarei atteso che nella risposta dell’Azienda alla mia contestazione circa l’abnorme importo richiestomi, prima della solitaria e sbrigativa frase: “in allegato il ricalcolo da lei richiesto”, ci fosse scritto: “Gentile cliente, ci dispiace per l’inconveniente occorso, determinato dalla motivazione che nel ricalcolo troverà sinteticamente riportata”, magari aggiungendo anche una frase di saluto, che non fa mai male.
Ma Le raccomando pure una maggiore “cura tecnica”: nel bollettino che Talete mi ha inviato dopo il ricalcolo, c’è scritto: “pagabile presso tutti gli sportelli bancari o presso gli Uffici Postali”. Non è vero, visto che due Banche e due Uffici Postali hanno rifiutato il pagamento che può esser fatto solo presso BNL!
Grazie per l’attenzione ed un sincero buon lavoro!
